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威尼斯人登录下载_顾客来买一块钱的测孕试纸……

2020-01-11 12:50:30 | 发布者:澳门银河娱乐场开户 | 热度:1803 
导读: 吴药师看到一辆豪华轿跑车在药店门前不远处侧方停车,放下手头的工作,挺兴奋,笑着对所有店员说:“这是一条大鱼,潜力股,你们要好好看,我如何把话说出去,把钱收回来。”现场的很多女店员忍不住偷笑,觉得吴药师在吹牛,做白日梦。当客人进店以后,吴药师面带微笑,上前招呼客人,问:“您好,有需要我帮忙的地方么?”

威尼斯人登录下载_顾客来买一块钱的测孕试纸……

威尼斯人登录下载,在日常销售中,药店的计生用品不受季节影响,尤其是早期测孕试纸卖得很火。如果顾客想要什么,你就傻傻直接拿什么给顾客,那么这个药店肯定没有业绩,早晚会倒闭。小编通过一个故事案例讲解,让大家学习一下,如何深度挖掘顾客的潜在需求来关联销售成交一笔大单。

药店场景

上午九点左右,当地有一个顾客是富二代子弟,王志鹏(化名)开着一辆豪华品牌轿跑车载着女朋友洪雅琪(化名)来到xx药店买几张测孕试纸。

吴药师看到一辆豪华轿跑车在药店门前不远处侧方停车,放下手头的工作,挺兴奋,笑着对所有店员说:“这是一条大鱼,潜力股,你们要好好看,我如何把话说出去,把钱收回来。”

现场的很多女店员忍不住偷笑,觉得吴药师在吹牛,做白日梦。当客人进店以后,吴药师面带微笑,上前招呼客人,问:“您好,有需要我帮忙的地方么?”

女顾客:“药师,帮我拿一支测孕试纸。”

吴药师问:“请问你们要卡片型,还是笔型呢?

女顾客:“哪个牌子比较准呢?”

吴药师:“这个笔型是xx品牌的,中国名牌,知名度高,本店销量最好的牌子,很多人买,很准确。”

男顾客:“好,就买这个笔型,帮我拿两个,包装好。”

吴药师吩咐收银员小心翼翼把两个笔型测孕棒包装好,但这对客人迟迟不结款,似乎有什么心事。

吴药师经验丰富,察言观色,主动询问:“二位,还需要什么呢?”

女顾客支支吾吾:“吴药师,我有一个小问题要向您咨询。”

吴药师:“但说无妨,我很乐意为顾客健康服务。”

女顾客:“药师,吃这个避孕药的副作用大吗?”

吴药师:“凡是药三分毒,避孕药肯定有副作用,严重的话,可能会导致月经紊乱。”

男顾客:“药师,您有什么良药可以减轻副作用呢?”

吴药师:“不用担心,你可以服用维生素e+c片,这样可以调节内分泌,大大减轻副作用。现在店里有做活动,买两瓶,厂家免费赠送一套精美礼品,请问您要一瓶的还是两瓶呢?”

男顾客不假思索,从口袋中掏出一张信用卡给收银员刷卡结算,说:“好,那你先帮我拿上两瓶吧。”

吴药师:“请问王总,您要国产品牌的还是进口原装的品牌?”

男顾客一向爱面子,说:“进口的货质量肯定好,就买进口的。药师,还有什么需要注意的吗?”

吴药师:“王总,避孕药并不是万能,经常吃对身体不好,建议你们以后采取避孕安全措施。”

男顾客:“好,那你再帮我拿一盒避孕套吧。”

吴药师:“日本的还是马来西亚的?”

男顾客:“拿一盒马来西亚,超薄的吧。”

结账时,收银员问:“王先生,请问您有会员卡么?”

男顾客:“没有。”

吴药师:“王总,是这样的,我们家店最近有一项免费办理会员卡服务,不如您就办一张,会员积分可以换购店里特价商品。”

男顾客:“好,你就给我办一张会员卡。”

当顾客登记好办卡手续以后,吴药师说:“王总,您慢走,欢迎您再次光临。”

营销解析

当顾客进店开门见山说要购买测孕试纸,这是显性需求。在整个销售过程中,吴药师一直扮演顾问式销售的角色,察言观色,用四分钟时间出色成交一笔大单。当顾客迟迟不结算时,有难言之隐,在他主动询问下,顾客终于说出自己的潜在需求。在吴药师的引导和推荐下,顾客王总多买一瓶维生素e+c片,又多买一盒避孕套,当日就轻松成交一笔大单。

市场营销的本质是满足顾客的需求,我们一定要多了解一些生活常识,懂得识别顾客身价,锁定有核心价值的顾客,多聊天,多沟通,多提问,通过询问法深度挖掘购买力强的消费群体的潜在需求,然后主动向顾客推荐合适的产品套餐,提高客单价,月工资一万就不是一场梦。

顾客永远是上帝,收银前一定要向客人询问是否有会员卡,免费为新顾客办一张会员卡购物积分,不断完善消费者健康档案,落实好会员制度可以培养顾客忠诚度。特别强调,我们需要自我充电,用专业化药学服务水平去征服顾客的心。每个销售冠军都是聊天高手,当你没办法获得顾客的信任,那么所学的销售话术和成交策略统统都会失效。

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